質問＆相談です「虚偽振込み？」

こんばんはMandoraです

私はギルを販売しているものですが
銀行はJNBのみを使用しています。

先日お客様から振込みしたとのメールがきたのですが

JNBからのメール通知もなく、振込み履歴もありませんでした。

その後、お客様から取引明細をスキャナー？したものがjpgファイルで送られてきました。
電話番号の欄が090-1234－5678となっていました

JNB側の不手際なのか、虚偽報告なのか分かりません。

どなたか分かる方いたら宜しくお願いします。